Siekiat gerinti klientų aptarnavimo lygį ir dar daugiau dėmesio skirti individualiems kliento poreikiams, įmonėje įdiegta šiuolaikinė santykių su klientais valdymo sistema SugarCRM (angl. CRM – Customer Relationship Management).

 

Šiuo metu įmonėje baigtas sistemos diegimo etapas. Manoma, kad sistema pagerins įmonės vidaus procesų kokybę, o tai savo ruožtu turės tiesioginės įtakos bendraujant su klientais.

 

,,Tai priemonė, kuri padeda mums būti tikriems, kad visa informacija, dėl kurios kreipiasi klientas, yra užfiksuota, išsiaiškinta ir priimti efektyvūs sprendimai. Kuriant bankines informacines sistemas ir teikiant tokį didžiulį spektrą paslaugų, svarbus tiek istorinių duomenų kaupimas, tiek operatyvus klientų poreikių tenkinimas, tiek komunikacijos su klientais valdymas apskritai. Visais atvejais nepaprastai svarbus yra operatyvus apsikeitimas informacija. Manau, kad sistemos technologijos padės perkelti įmonės santykius su klientais į naują kokybės lygmenį“, – sako įmonės kokybės vadovas Dainius Čiuplys.