Nuo šių metų vasario 6 d. savo darbą pradėjo Informacijos ir ryšių su klientais centras, į kurį klientai galės tiesiogiai skambinti įvairiais klausimais. Centre buvo sukurti klientų vadybininko ir dviejų operatorių etatai bei patvirtinta šio padalinio struktūra. Informacijos ir ryšių su klientais centras nuo šiol priklausys Diegimo ir palaikymo departamentui. Šio skyriaus vadovui bus tiesiogiai pavaldūs klientų vadybininkas ir operatoriai, kurie pagal iškilusios problemos dalykinę sritį nukreips gautus skambučius atitinkamam specialistui.

 

Šio centro įsteigimo tikslas yra tarpininkavimo tarp kliento ir eksperto panaikinimas, t. y. nuo šiol klientai, iškilus bet kokiai problemai, galės skambinti vienu telefono numeriu ir bus tiesiogiai nukreipiami į specialistą. Tokiu būdu bus išvengiama trigubo, t. y. kliento, vadybininko ir eksperto, informacijos apdorojimo ir klientas gaus objektyvų ir greitą atsakymą į rūpimą klausimą.

 

Kompanijos vadovybė tikisi, kad šio centro įsteigimas padės efektyviau ir greičiau aptarnauti klientus, suteikiant jiems galimybę tiesiogiai kreiptis į reikiamus asmenis.